Уважаемая Елена Викторовна!
Правовая оценка Вашей ситуации следующая.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст.ст.18-22), Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 3) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 4) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в установленные сроки: если для замены товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (необходимо провести экспертизу и заменить товар). Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Рекомендации:
Из Вашей ситуации усматривается, что гарантийный срок на телефон – 14 дней. Соответственно Вы вправе в течение указанного срока заявить продавцу свои требования о замене телефона или о возврате денежных средств. Что касается сроков экспертизы с целью проверки качества и замены товара, то по закону они составляют 20 дней. То есть в течение указанного срока должна быть проведена и экспертиза, и осуществлена замена товара. При проведении экспертизы Вы вправе присутствовать и оспорить ее результаты в случае несогласия в суд. В случае, если у продавца нет в наличии такой модели телефона для замены, то замена может быть осуществлена в срок 30 дней с момента Вашего обращения. На этот период продавец обязан Вам предоставить аналогичный товар во временное пользование. Соответственно Вам необходимо предупредить продавца о нарушении им законных сроков проведения экспертизы и потребовать (если у Вас есть такая необходимость) предоставления во временное пользование иного аналогичного телефонного аппарата на период экспертизы и замены.
Успехов!
С уважением, Кавджарадзе Максим Геннадьевич.