Интернет-приемная | Возврат мобильных устройств.
Здравствуйте Уважаемый Максим Геннадьевич! Помогите пожалуйста, разобраться.. Я купила мобильный телефон, продавец мне сказал, что он не отличается от той модели которую я хотела изначально. И камера оказалась намного хуже.. На следующий день хотела его вернуть, но мне сказали что данная категория товара обмену и возврату не подлежит.. Я нашла в интернете, что сейчас мобильные устройства не относятся к "сложным техническим устройствам", а классифицируются по ОКП как "радиостанция носимая" и данная категория не относится к товарам, не подляжащим обмену или возврату. Продавцы настаивают, что обмен и возврат не возможен.. Кто все таки прав? Возможно ли обменять или сдать телефон?
Уважаемая Татьяна Александровна!
В данном случае Вас ввели в заблуждение изначально относительно продаваемого товара. Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В Вашей ситуации продавец предоставил Вам недостоверную информацию о товаре (сказал, что телефон не отличается от той модели, которую Вы изначально хотели приобрести).
Предоставление недостоверной информации стало причиной возникновения и выявления Вами недостатков товара (телефона). А именно Вы обнаружили, что камера Вас не устраивает. То есть изначально Вы бы не приобрели телефон, если бы Вам предоставили правдивую информацию о том, что камера намного хуже другого телефона.
Соответственно у Вас есть следующие права (ст. 18 Закона о защите прав потребителей): 1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
То есть у Вас есть выбор, что требовать. Безусловно, Вы вправе требовать обмена товара либо возврата денег.
Как правило, все магазины выполняют такие требования потребителя. Просто Вам попался магазин, который цинично нарушает закон. Поэтому если не будут выполнять Ваши требования, Вы можете обратиться в суд, взыскать сумму, уплаченную за телефон, а также моральный вред, имущественный ущерб (расходы на юриста и т.п.), неустойку, штраф суда. Обычно, получается значительная сумма, намного больше стоимости товара. Поэтому если продавец злостно уклоняется, то восстановите свои права в суде.
С уважением, Кавджарадзе Максим Геннадьевич
Ответить