Уважаемая Татьяна Александровна!

Данная ситуация регулируется нормами ФЗ от 02.05.2006 (ред. от 02.07.2013) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В соотв. с п.1, ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Если Ваше обращение остается без ответа по истечении указанного срока, то Вы можете обращаться в органы прокуратуры РФ с заявлением о нарушении ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». На основании ст. 5.59 КоАП РФ за нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов и органов местного самоуправления предусмотрено наложение административного штрафа в размере от 5000 до 10 000 рублей.

С уважением, Кавджарадзе Максим Геннадьевич