Уважаемая Тамара!

В Вашей ситуации самым грамотным выходом из положения будет написание претензии страховщику. Претензия должна содержать ссылки на нормы закона и должна быть составлена юридически грамотно.

В случае оставления претензии без внимания, по истечении установленного срока, Вы можете обратиться в суд с иском о нарушении Ваших прав.

Таким образом, первоначально необходимо направить страховой компании претензии и дождаться ответа.

С уважением, Кавджарадзе Максим Геннадьевич