Интернет-приемная | недостатки планшетного компьютера
Здравствуйте. У меня следующая ситуация. Купила в ноябре месяце 2012 года планшетный компьютер. Буквально через месяц он перестал включаться. отнесла в магазин, забрали, сказали полетело программное обеспечение. Через чуть больше месяца я его забрала.и вот в мае месяце случилась такая же история.я принесла опять же его в магазин. Мне уже была неприятна эта ситуация, и я спросила, может быть возможно решить что то с возвратом денег либо обменом, на что мне ответили, что это был не ремонт а прошивка, а прошивка ремонтом не является, и они не могут мне вернуть деньги. И то что он с периодичностью ломается не их проблема. когда же я опять забрала его с ремонта, в магазине же обнаружилось, что нет звука, и они опять забрали его в ремонт. подскажите, могу ли я все таки в этой ситуации рассчитывать на возврат денег или нет? спасибо.
Уважаемая Вероника Николаевна!
Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 1) обнаружение существенного недостатка товара; 2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924. Согласно данному перечню к таким товарам относятся портативные компьютеры (в том числе, планшеты).
Поэтому в Вашей ситуации планшет неоднократно ломался, а значит, это можно расценить, как существенный недостаток. К тому же, планшет является технически сложным товаром. При совокупности данных обстоятельств, Вы можете требовать возврата уплаченных денег даже по истечении указаного выше срока при условии возврата планшета покупателю. Довод продавца о том, что планшет «прошивался», а не ремонтировался, является несостоятельным, поскольку все равно производилось устранение недостатков товара. А «прошивка» товара преследовала цель устранения его недостатков, и соответственно является одним из способов ремонта товара.
Всего доброго!
С уважением, Максим Геннадьевич Кавджарадзе.
Ответить