Интернет-приемная | как поменять телефон
Здравствуйте! Я купила телефон в салоне, через два дня заметила, что он зависает, хотела сдать и забрать деньги, но мне отказали, сказали только можем отправить на проверку качества, а подменный телефон не дают, ссылаясь тем, что он не на ремонт отправлен, а на проверку качества. Вопрос: Могу ли я вернуть деньги, или надо дождаться когда придет с проверки качества, и должны ли мне были дать подменный фонд. Спасибо
Уважаемая Мила Александровна!
Действительно, прежде, чем отдать Вам деньги за телефон, салон должен провести экспертизу качества. Поскольку согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Поэтому Вам необходимо подождать, когда окончания экспертизы.
Другой вопрос – Вам действительно должны на время проведения экспертизы предоставить другой телефон. Ведь, согласно ст. 20 вышеуказанного закона, в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Всего доброго!
С уважением, Кавджарадзе Максим Геннадьевич.
Ответить